Quando si parla di Engagement e interazioni spesso si pensa al numero di like ricevuti, ma per valutare l’engagement legata alla nostra pagina social bisogna tenere in considerazione, molti altri fattori sui quali influisce la Content Curation e la struttura dell’Inbound Marketing. L’engagement del nostro target è importante non solo per la fidelizzazione degli utenti ma anche per la cosiddetta Brand Equity, ovvero, il valore aggiunto attribuito a prodotti e servizi che si riflette nel modo in cui i clienti pensano, sentono e agiscono rispetto a un marchio. L’engagement quindi è uno di quei dati da tenere monitorato per la costruzione della forza del marchio, della sua autorevolezza. Tra i vari fattori da tenere in considerazione nella valutazione dell’engagement troviamo:
- Reazioni ai post come like, love ed emoticon, sono tra gli indici più facilmente individuabili e visibili agli occhi esterni
- Mi piace alla pagina e numero di utenti che inizia a seguirti
- Commenti lasciati dagli utenti sotto al post, ai quali è sempre bene rispondere per incentivare le interazioni. Tenere viva una conversazione sotto il tuo post ti garantisce maggior engagement, partecipazione e senso di condivisione col brand, ma attenzione ai bot.
- Tempo di visualizzazione e di permanenza sul post, indica quanto tempo l’utente si sofferma sui tuoi post, è un dato indicativo della “leggibilità” dei contenuti e dell’interesse che generano.
- Click sul link, che porta al sito, alla landing o ad altro contenuto. Monitorare questo tipo di azione ti consente di quantificare l’utenza potenzialmente interessata alla tua offerta.
- Salvataggio del post, specialmente su Instagram, un’azione che può anche risvegliare l’algoritmo, infatti, è indice di un elemento chiave, l’utilità!
- Condivisione del post, è possibile vedere quante volte il post è stato ricondiviso, anche se non sempre da chi
- La Copertura e le Impression di un post: tra i due dati c’è una sostanziale differenza che spesso non viene considerata. La copertura indica il numero di utenti unici che hanno visualizzato il contenuto, le impression, sono invece, il numero di volte totale in cui un contenuto è stato visualizzato anche dallo stesso utente.
- Un altro fatto da tenere in considerazione è anche da dove si atterra al post, dalla Home, dal Profilo o da altri luoghi, può darci informazioni sul tipo di utenti che hanno visualizzato il contenuto. Ad esempio, un contenuto visualizzato dalla Home potrebbe essere indice di un utenza che conosce e segue il brand e che atterra ai contenuti direttamente dalla pagina principale.
- La suddivisione in follower e non follower delle percentuali di utenti raggiunti e che hanno interagito, ci consente di capire se la copertura del mio post è uscita fuori dalla mia cerchia di utenti, raggiungendo il feed di utenti non follower. Se i non follower interagiscono è un dato ancora più importante perché abbiamo incontrato l’interesse di un utente nuovo.
Sommare e valutare queste metriche consente non solo di verificare lo stato della tua pagina, ma anche di costruire una strategia mirata a migliorare l’interazione e la fidelizzazione. Affidati a Rosso Marketing e costruiremo insieme tua Brand identity, modellando anche la tua Brand Reputation che gli altri hanno di te.
